1. Условия возврата денежных средств для морских и сухопутных экскурсий
1.1. При отмене:
- однодневной экскурсии более чем за 24 часа до начала — возврат с удержанием комиссии 100 бат с человека;
- двухдневной экскурсии более чем за 48 часов до начала — возврат с удержанием комиссии 200 бат с человека.
1.2. Полный возврат средств осуществляется при отмене экскурсии по причинам, не зависящим от клиента:
- отмена тура компанией‑организатором;
- неблагоприятные погодные условия;
- недобор группы;
- иные обстоятельства по вине компании‑организатора.
1.3. При невозможности участия по причине болезни:
- принимается только официальная медицинская справка из государственного медицинского учреждения;
- удерживается 50 % от полной стоимости экскурсии с лица, на которого оформлена справка.
1.4. При отмене в день проведения экскурсии (менее чем за 24 часа для однодневной или 48 часов для двухдневной) по причинам, зависящим от клиента (плохое самочувствие без справки, опоздание и др.), оплата не возвращается.
2. Условия переноса дат экскурсий
2.1. Перенос даты экскурсии по инициативе клиента допускается один раз без дополнительной платы для каждой забронированной программы при уведомлении:
- не позднее чем за 24 часа до начала однодневной экскурсии;
- не позднее чем за 48 часов до начала двухдневной экскурсии.
2.2. Повторный перенос экскурсии оплачивается в размере 100 бат с человека.
2.3. Перенос даты невозможен более двух раз.
2.4. Особое условие: для двухдневного тура на озеро Чеолан допускается отмена или перенос без штрафа при уведомлении не позднее чем за 7 суток до начала программы.
3. Важные примечания
3.1. Время ожидания трансфера клиентами
Время ожидания трансфера в отеле на групповую экскурсию может достигать одного часа из‑за возможных пробок, а также если водитель затрачивает дополнительное время на поиск гостей в предыдущих отелях и т. п.
3.2. Опоздания на трансфер
В случае опоздания клиента на трансфер водитель вправе уехать без него. В таком случае клиент добирается до места встречи самостоятельно за свой счёт.
3.3. Корректировка программы морских экскурсий
Программа может быть изменена гидом и капитаном лодки во время экскурсии в зависимости от погодных условий и состояния моря без предварительного уведомления.
3.4. Штормовое предупреждение и осадки
- При штормовом предупреждении морские экскурсии отменяются (средства возвращаются либо экскурсия переносится на другую дату).
- При наличии осадков (без штормового предупреждения) экскурсия проводится.
3.5. Беременность
Беременным женщинам запрещены поездки на морские экскурсии. Если факт беременности сообщается на пирсе перед посадкой в катер:
- стоимость экскурсии не возмещается;
- трансфер обратно в отель осуществляется за счёт туриста.
3.6. Сезон дождей
В период с мая по октябрь на Пхукете возможна нестабильная погода (дожди, сильная волна в море).
4. Условия для авиатуров в соседние страны или другие города Таиланда
4.1. Полный возврат средств осуществляется при отмене тура по причинам, зависящим от компании‑организатора:
- недобор группы;
- добровольная отмена компанией своих обязательств.
4.2. При отмене тура по инициативе клиента (в том числе по причине плохого самочувствия) возврат средств не производится, даже при наличии медицинской справки.
4.3. Компания не несёт ответственности за отказ в выдаче визы. В случае отказа возврат денежных средств не производится.
